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6月26日更新

一、winner 自行车主链接后续不送基础款头盔了，
页面更改为 “联系客服领取头盔”，发送小红书笔记送新款HT1头盔。

原则上是客户收到自行车，发布小红书笔记截图给到客服，然后补发新款头盔。

但针对部分客户下单就索要的头盔，直接备注随货一起发即可----保证转化第一位！再此基础上增加小红书笔记和晒图评价量

 

 

二、关于客户要延迟发货的订单，一定要和客户协商一致，走系统延迟发货，同时旗帜要及时备注什么时间发货；如果客户已经下过单找过来了要延迟发货，看下旺店通是不是审单了，一般下单半小时就审单了，只要神单后都没法备注延迟发货，备注了也没用；建议客户配合签收，或者退款重拍。

 

三、关于客户申请仅退款的，目前晓月统一给客户话术留言，重复下单的都计入到挽留激励订单，后续售后均可以给客户留言，有时间可以电话联系，目的降低退款率。

 

 

 

 

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5月30日、31日 天猫直播间下单可以送小熊背包，主播会告知客户下单后联系客服备注。-------有客户过来索要，订单上备注一下赠送小熊背包一个。

 

 

关于建维修单几点注意事项

1. 这个单子客人3月23号寄回, 我看物流显示3月25日签收, 但系统里4月6日才建维修单, 4月10号审核维修单, 我们需要注意的是维修单一定要及时做到系统里.
2. 这个客人退回维修的原因是客人拆了后不会装, 从字面来理解, 可能我们只需要视频指导下客人怎么安装就可以了, 并不需要寄回维修.
3. 这个订单是免费给客人维修的, 建维修单的时候需要关联客人的原订单, 这样可以判断客人是否在免费维修期内, 也可以判断客人是否是正规渠道沟买.
4. 另外提醒一点, 寄回维修的一定要写个人收件, 如果写的是仓库退货一样的信息, 仓库收到退货时会当退货处理掉, 这种情况基本很难再把它找出来.

 

 

4月10日 通知

  1. 4月10日晚上胡可可直播，客户可以在详情页领卷，睡篮还是白天，每天可以送出10个；
  2. KP2如果在旗舰店反馈比同行价格低的，引导去母婴店购买，可以给同行价格；
  3. 京东KP2送蚊帐和雨罩，收到货直接建单即可
  4. 抖音和天猫的KP2雨罩是随货发，蚊帐收到货可以拍赠品链接

 

 

 

 

 

4月9日会议

4月客服会议

1、退款挽留登记表

https://docs.qq.com/sheet/DV0JhRmxMRGhoQllu?tab=BB08J2

  1. 用户进线部分：

退款挽留流程：
仅退款（超时未发货/不想要不喜欢/价格赠品/发货快递问题），了解客户想要退款的原因，给到权益挽留订单；
权益：金额优惠30-50元，对比同行差价的可以反馈上来；
挽留成功，挽留不成功都登记表格，每单可以奖励15元；
退货退款（不想要，不喜欢/价格赠品/质量问题/使用体验），跟进退款原因，进行挽留，可以给到50-100的上限补偿；’
挽留成功，挽留不成功都登记表格，每单可以奖励15元；
 

  1. 后台部分

客户申请的退款和仅退款，只要是未进线的都要打电话，尽可能挽留成功，可以给补偿；
 
 

  1. 售前转化率激励，每周之星可以奖励100元；

 

2、用户尺寸确认

平衡车和自行车订单，进线咨询的一定要和用户确认尺寸，未进线的，给客户发一下尺寸的图片，让用户确认一下不要买错了；
 
上午11点 下午3点 下午17点，所有winner 和 减震和客户确认尺寸；有客户主动进线售前购买的和客户确认尺寸；
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3、同步事项：

 
  1. 所有进线沟通要退货退款的客户，都要有挽留的沟通记录；
  2. 后续关于排班，是否可以早班半天，晚上半天居家；
  3. 保价618 可以承诺了；
  4. 关于售前成交，可以给到30以内的优惠用户逼单，和其他渠道商品购买价格可以群内反馈；

 

最新：

下单要改颜色的，

1、刚下单的客户——旗帜备注好客户要的颜色 。

2、超过半小时下单的客户——如果可以下了单已经过了半小时之后才来的，仓库群先问下能不能修改，不能修改需要让客户重拍，然后再备注颜色。

 

 

4月7日

https://haohuo.jinritemai.com/ecommerce/trade/detail/index.html?id=3675442947064725800&origin_type=604抖音店铺的蚊帐链接

 

一、三八大促活动

 

（一）活动时间

1.抢先购 （部分款参加）

活动时间：2024年2月28日00:00:00-2024年3月3日23:59:59

2.焕新周（正式开始）

（1）活动预热：2024年3月4日00:00:00-2024年3月4日19:59:59

（2）活动时间：2024年3月4日20:00:00-2024年3月8日23:59:59

 

 

一、kinderKraft 38活动

 

38抢先购，2款

 

抢先购（2月28日0点开始）winner自行车前30名半价按实付金额退差价，做好个人话术，可以推荐客户购买；

 

正式期（3月4日20点 开始）KK小叮当扭扭车全店下单前100名抢半价

活动说明：抢半价活动说明 抢先购2月28日0点开抢，winner自行车全店下单前30名抢半价 焕新周3月4日20点开抢，KK小叮当扭扭车全店下单前100名抢半价 统一3月27日公布获奖名单，名单公布后3个工作日联系客服登记返款， 每个用户限享受一个活动名额，未确认收货、退款等取消活动名额

 

 

二、KK母婴旗舰店

 

KP1蓬蓬车（大溜娃）活动说明 半价活动： 抢先购2月28日0点开抢，KP1蓬蓬车全店下单前30名抢半价 抢！

秒杀赠品： 抢先购2月28日0点开抢，KP1蓬蓬车全店下单前31-300名赠298元滑板车 下单即赠： 价值198元婴儿车雨罩

 

三、kiddy 不参加抢先购，可以给客户保价38正式价格活动，开始时间3约4日

          活动说明
（kiddy旗舰店无资格参与抢先购活动，本次活动仅可参与焕新周活动）
38焕新周预热：2024/03/04 00:00:00 - 2024/03/04 19:59:59（20小时）
38焕新周售卖：2024/03/04 20:00:00 -2024/ 03/08 23:59:59（4天4小时）
 产品基础信息   日常价格   A促价格   38焕新周价格   主图展现  备注
 产品线  链接ID  产品系列   产品名称   一口价   单品宝价   店铺宝/优惠券   日常到手价   活动报名价   官方立减   优惠券   活动到手价   活动报名价   官方立减   优惠券   活动到手价   ①价格   ②产品一句话卖点   ③赠品   ④其他利益点 
 婴儿推车  694442824190   ZENIT   阳光橙   3,999   /   2,000   1,999   3,599   540   1,160   1,899   3,599   540   1,160   1,899   1899元起   高景观双向重力收车   ①抢！前200名付款赠价值999元提篮
②下单即赠推车蚊帐 		  晒图赢红包20元
（详询客服） 		  / 
 婴儿推车   ZENIT   太空灰   3,999   /   2,000   1,999   3,599   540   1,160   1,899   3,599   540   1,160   1,899 
 婴儿推车   ZENIT   熔岩红   3,999   /   2,000   1,999   3,599   540   1,160   1,899   3,599   540   1,160   1,899 
 婴儿推车   ZENIT-新   新版-阳光橙   4,099   /   2,000   2,099   3,799   570   1,230   1,999   3,799   570   1,230   1,999 
 婴儿推车   ZENIT-新   新版-太空灰   4,099   /   2,000   2,099   3,799   570   1,230   1,999   3,799   570   1,230   1,999 
 婴儿推车   ZENIT-新   新版-熔岩红   4,099   /   2,000   2,099   3,799   570   1,230   1,999   3,799   570   1,230   1,999 
 婴儿推车   ZENIT-新   睡篮版 | 阳光橙   4,399   /   2,000   2,399   4,152   623   1,230   2,299   4,152   623   1,230   2,299 
 婴儿推车   ZENIT-新   睡篮版 | 太空灰   4,399   /   2,000   2,399   4,152   623   1,230   2,299   4,152   623   1,230   2,299 
 婴儿推车   ZENIT-新   睡篮版 | 熔岩红   4,399   /   2,000   2,399   4,152   623   1,230   2,299   4,152   623   1,230   2,299 
 婴儿推车   ZENIT-新   提篮版 | 阳光橙   4,798   /   2,000   2,798   4,790   719   1,396   2,676   4,790   719   1,396   2,676 
 婴儿推车   ZENIT-新   提篮版 | 太空灰   4,798   /   2,000   2,798   4,790   719   1,396   2,676   4,790   719   1,396   2,676 
 婴儿推车   ZENIT-新   提篮版 | 熔岩红   4,798   /   2,000   2,798   4,790   719   1,396   2,676   4,790   719   1,396   2,676 
 安全座椅  708059922288   SOLIS   阳光橙 - 基础版   4,880   /   2,000   2,880   4,560   684   1,396   2,480   4,469   670   1,800   1,999   1999元起   四大智能安全监测系统   ①抢！前300名付款赠价值209元hally滑板车
②下单即赠遮阳篷/凉席/防磨垫 		  晒图赢红包20元
（详询客服） 		  客服逼单
可再优惠100元 
 安全座椅   SOLIS   太空灰- 基础版   4,880   /   2,000   2,880   4,560   684   1,396   2,480   4,469   670   1,800   1,999 
 安全座椅   SOLIS   熔岩红 - 基础版   4,880   /   2,000   2,880   4,560   684   1,396   2,480   4,469   670   1,800   1,999 
 安全座椅   SOLIS   柠檬绿 - 基础版   4,880   /   2,000   2,880   4,560   684   1,396   2,480   4,469   670   1,800   1,999 
 安全座椅   SOLIS   阳光橙 - 智能版   5,180   /   2,000   3,180   5,160   774   1,606   2,780   4,822   723   1,800   2,299 
 安全座椅   SOLIS   太空灰 - 智能版   5,180   /   2,000   3,180   5,160   774   1,606   2,780   4,822   723   1,800   2,299 
 安全座椅   SOLIS   熔岩红 - 智能版   5,180   /   2,000   3,180   5,160   774   1,606   2,780   4,822   723   1,800   2,299 
 安全座椅   SOLIS   柠檬绿 - 智能版   5,180   /   2,000   3,180   5,160   774   1,606   2,780   4,822   723   1,800   2,299 
 提篮  735599930309   Meladi   黄色   1,999   /   1,000   999   1,316   197   320   799   1,999   /   1,000   999   999元   一篮多用移动睡舱   /   晒图赢红包20元
（详询客服） 		  不报名官方活动 
 提篮   Meladi   灰色   1,999   /   1,000   999   1,316   197   320   799   1,999   /   1,000   999 
 提篮   Meladi   红色   1,999   /   1,000   999   1,316   197   320   799   1,999   /   1,000   999 

 

 

二、关于头盔目前没有白色

 

库房还有这些单独的头盔，客户如果不指定颜色，尽量给客户发灰色
120510069    KKZKASKSA粉色头盔
120504002    KKZKASKSA绿色头盔
120508001    KKZKASKSA灰色头盔

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